Stand: April 2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Praxis Vianova
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Praxis Vianova, betrieben von der Zeletha GbR, Willdenowstraße 6, 12203 Berlin (nachfolgend „Praxis“) und ihren Patient:innen bzw. deren gesetzlichen Vertreter:innen (nachfolgend „Patient:in“) über die Inanspruchnahme von Diagnostik- und Beratungsleistungen.
1.2 Die Praxis Vianova ist eine privatärztliche / psychologische Einrichtung, die ausschließlich Selbstzahlerleistungen erbringt. Es besteht kein Abrechnungsverhältnis mit gesetzlichen Krankenkassen (GKV).
1.3 Für minderjährige Patient:innen schließen die sorgeberechtigten Eltern bzw. Erziehungsberechtigten den Behandlungsvertrag ab und erklären gleichzeitig ihre Einwilligung zur Diagnostik und Behandlung. Bei getrennt lebenden oder geschiedenen Eltern ist grundsätzlich die Zustimmung beider Sorgeberechtigten erforderlich, sofern die Gesundheitssorge gemeinsam ausgeübt wird.
1.4 Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen der Patient:innen werden nicht anerkannt, es sei denn, die Praxis stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungsangebot
2.1 Die Praxis bietet folgende Leistungen an:
- Umfassende Diagnostik bei Aufmerksamkeitsdefizit-Hyperaktivitätsstörung (ADHS) für Kinder, Jugendliche und Erwachsene
- Diagnostik bei Autismus-Spektrum-Störung (ASS) für Kinder, Jugendliche und Erwachsene
- Kombinationsdiagnostik ADHS + ASS
- Beratung und Psychoedukation im Anschluss an eine Diagnostik
2.2 Die Leistungen werden sowohl als Präsenztermin in den Praxisräumen als auch als Online-Diagnostik per Videokonferenz erbracht. Welches Format für den jeweiligen Leistungsbaustein vorgesehen ist, ergibt sich aus dem Leistungsbeschrieb auf der Praxiswebsite sowie der individuellen Terminbestätigung.
2.3 Die Praxis erbringt ihre Leistungen durch approbierte Psycholog:innen und Psychotherapeut:innen sowie qualifiziertes Fachpersonal nach dem aktuellen Stand der Wissenschaft. Ein bestimmter Diagnostik- oder Behandlungserfolg kann nicht garantiert werden, da dieser von individuellen Faktoren abhängig ist.
2.4 Die Abrechnung erfolgt auf Basis der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ), der Gebührenordnung für Psychotherapeuten (GOP) oder als vereinbarte Selbstzahlerleistung gemäß individueller Honorarvereinbarung. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültige Preisliste unter https://www.vianova-ehealth.com/leistungen
2.5 Die diagnostischen Berichte der Praxis dienen ausschließlich der medizinischen/therapeutischen Dokumentation und stellen keine Gutachten im Sinne des Gerichts- oder Sozialrechts dar.
3. Terminbuchung und Vertragsschluss
3.1 Termine können über die Online-Buchungsplattform (betrieben durch vianova ehealth GmbH, nachfolgend „Buchungsplattform“) oder telefonisch vereinbart werden.
3.2 Ein verbindlicher Behandlungsvertrag kommt erst mit der ausdrücklichen schriftlichen oder elektronischen Terminbestätigung durch die Praxis zustande, nicht bereits mit der Buchungsanfrage.
3.3 Mit der Buchung erkennen Patient:innen bzw. deren gesetzliche Vertreter:innen diese AGB an. Für minderjährige Patient:innen geben die Sorgeberechtigten eine gesonderte schriftliche Einwilligungserklärung ab, die Bestandteil des Behandlungsvertrages ist.
3.4 Die Praxis behält sich vor, Terminanfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn das Leistungsangebot nicht geeignet ist, den Bedarf der anfragenden Person zu decken.
3.5 Die Praxis ist berechtigt, bestätigte Termine in begründeten Ausnahmefällen (z. B. unvorhergesehene Erkrankung der behandelnden Fachperson, technische Notfälle) mit einer Frist von 48 h vor dem Termin kostenfrei zu verschieben oder abzusagen. Patient:innen werden hierüber unverzüglich informiert und erhalten einen Ersatztermin. Bereits geleistete Vorauszahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet oder auf den Ersatztermin angerechnet.
4. Honorar und Zahlungsbedingungen
4.1 Die aktuell gültigen Honorare sind unter https://www.vianova-ehealth.com/leistungen abrufbar. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung ausgewiesen sind.
4.2 Zahlungsmodalitäten:
- Präsenz- und Online-Diagnostik: Zahlung vollständig im Voraus, zahlbar per Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Der Termin gilt erst nach Zahlungseingang als verbindlich bestätigt.
4.3 Bei Zahlungsverzug ist die Praxis berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz (§ 288 BGB) zu berechnen sowie eine Mahnpauschale von 5,00 € je Mahnung zu erheben.
4.4 Privatversicherte und Beihilfeberechtigte erhalten auf Wunsch eine Rechnung nach GOÄ/GOP für die Einreichung bei der Versicherung. Eine Erstattung durch die private Krankenversicherung oder Beihilfe ist nicht garantiert und liegt im Verantwortungsbereich der Patient:innen.
4.5 Eine Erstattung durch die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) ist für die hier angebotenen Selbstzahlerleistungen in der Regel ausgeschlossen. Die Praxis übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen der Kostenträger.
5. Stornierung, Umplanung und Ausfallgebühr
5.1 Stornierungen und Terminverschiebungen sind bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Die Stornierung muss in Textform (E-Mail, Nachricht über die Buchungsplattform) oder telefonisch mit Bestätigung erfolgen.
5.2 Bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Termin eingehen, oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage, wird eine Ausfallgebühr in Höhe von 30,00 € je ausgefallener Zeitstunde (anteilig nach tatsächlich gebuchter Stundenzahl) erhoben. Diese Regelung beruht auf § 615 BGB (Annahmeverzug) und ist keine Vertragsstrafe.
5.3 Die Ausfallgebühr entfällt, wenn die Absage aufgrund eines nachgewiesenen unvorhergesehenen Ereignisses (z. B. plötzliche Erkrankung mit ärztlichem Attest, behördlich angeordnete Quarantäne) erfolgt.
5.4 Bei vorausbezahlten Online-Terminen wird eine fristgerechte Stornierung erstattet. Bei nicht fristgerechter Stornierung wird die Vorauszahlung auf die Ausfallgebühr angerechnet; ein verbleibender Restbetrag wird erstattet.
5.5 Zweimaliges Nichterscheinen ohne Absage oder wiederholte kurzfristige Stornierungen berechtigen die Praxis zur außerordentlichen Kündigung des Behandlungsvertrages.
6. Mitwirkungspflichten der Patient:innen
6.1 Patient:innen sind verpflichtet, alle für Diagnostik und Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen, insbesondere Vorerkrankungen, laufende Behandlungen, eingenommene Medikamente sowie frühere Diagnostikergebnisse.
6.2 Für die Online-Diagnostik sind Patient:innen selbst für eine technisch geeignete Umgebung verantwortlich (stabile Internetverbindung, geeignetes Endgerät mit Kamera und Mikrofon, ruhige und ungestörte Atmosphäre).
6.3 Bei Diagnostik minderjähriger Kinder sind Sorgeberechtigte verpflichtet, alle notwendigen Fremdanamnese-Informationen (z. B. Schulberichte, Vorbefunde, Erziehungsberichte) rechtzeitig bereitzustellen.
6.4 Erforderliche Fragebögen, die vor dem Termin über die Buchungsplattform bereitgestellt werden, sind vollständig und fristgerecht auszufüllen. Werden diese nicht rechtzeitig eingereicht, kann der Termin verschoben werden; bereits geleistete Zahlungen bleiben bestehen.
7. Haftung
7.1 Die Praxis haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ihrer Mitarbeitenden beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
7.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet die Praxis nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
7.3 Für technische Störungen bei der Durchführung von Online-Terminen, die außerhalb des Einflussbereichs der Praxis liegen (z. B. Netzwerkausfall beim Patienten, Serverausfall des Videodienstleisters), übernimmt die Praxis keine Haftung. In solchen Fällen wird ein kostenfreier Ersatztermin angeboten.
7.4 Die Praxis haftet nicht für die Richtigkeit von Informationen, die Patient:innen bei der Buchung oder Diagnostik unvollständig oder unzutreffend angegeben haben.
8. Datenschutz, Auftragsverarbeitung und Schweigepflicht
8.1 Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Gesundheitsdaten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des § 203 StGB (Schweigepflicht der Therapeut:innen).
8.2 Gesundheitsdaten werden nur zum Zweck der Leistungserbringung und Dokumentation gespeichert und nicht ohne ausdrückliche Einwilligung an Dritte weitergegeben, es sei denn, gesetzliche Vorschriften erlauben oder erfordern dies (z. B. Mitteilungspflichten nach §§ 138 ff. StGB bei Gefahr für Leib und Leben).
8.3 Das Termin- und Dokumentenmanagement wird durch die vianova ehealth GmbH als Auftragsverarbeiterin im Sinne von Art. 28 DSGVO durchgeführt. Zwischen der Praxis und vianova ehealth besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der sicherstellt, dass Ihre Daten ausschließlich weisungsgebunden und sicher verarbeitet werden.
8.4 Patient:innen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten gemäß Art. 15–18 DSGVO. Anfragen richten Sie bitte an: datenschutz@praxis-vianova.de.
8.5 Die vollständige Datenschutzerklärung der Praxis sowie Informationen zur Datenverarbeitung durch vianova ehealth sind auf der Praxiswebsite unter https://vianova-ehealth.com/datenschutz abrufbar.
8.6 Die therapeutische Schweigepflicht gemäß § 203 StGB sowie der berufsrechtlichen Berufsordnung wird uneingeschränkt gewahrt. Eine Weitergabe diagnostischer Informationen an Dritte (z. B. Schule, Arbeitgeber, andere Behandler) erfolgt ausschließlich auf der Grundlage einer ausdrücklichen schriftlichen Entbindung von der Schweigepflicht durch die Patient:innen bzw. deren Sorgeberechtigten.
9. Widerrufsbelehrung bei Online-Buchungen
Bei Verträgen, die ausschließlich über die Online-Buchungsplattform (Fernabsatzvertrag gemäß § 312c BGB) abgeschlossen werden, steht Verbraucher:innen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Praxis Vianova, betrieben von der Zeletha GbR, Willdenowstraße 6, 12203 Berlin, E-Mail: info@praxis-vianova.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Für terminlich gebundene Leistungen (Videosprechstunden) besteht zudem kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, sobald der Termin wahrgenommen wurde.
Muster-Widerrufsformular:
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an:
Praxis Vianova, betrieben von der Zeletha GbR, Willdenowstr.6, 12203 Berlin, info@praxis-vianova.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über folgende Dienstleistung: ___
Gebucht am: ___ / Bestätigt am: ___
Name der/des Patient:in: ___
Datum: ___
10. Laufzeit und Kündigung
10.1 Einzeltermine und Diagnostikpakete gelten als abgeschlossen, sobald alle gebuchten Leistungseinheiten erbracht wurden.
10.2 Beide Parteien können den Behandlungsvertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen. Ein wichtiger Grund auf Seiten der Praxis liegt insbesondere vor bei:
- Wiederholtem Nichterscheinen oder kurzfristiger Stornierung (vgl. Ziff. 5.5)
- Schwerwiegenden Verstößen gegen Mitwirkungspflichten (vgl. Ziff. 6)
- Gefährdung der behandelnden Personen oder anderer Patient:innen
10.3 Im Falle einer Kündigung durch die Praxis werden bereits erbrachte Leistungen in Rechnung gestellt; für noch nicht erbrachte, bereits bezahlte Leistungen erfolgt eine anteilige Erstattung.
11. Schlussbestimmungen
11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
11.2 Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist der Sitz der Praxis Vianova. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen; für Verbraucher:innen ist der Gerichtsstand insbesondere nach §§ 29c, 35 ZPO zu bestimmen.
11.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
11.4 Änderungen dieser AGB werden Patient:innen rechtzeitig, mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten, in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt. Widersprechen Patient:innen den Änderungen nicht innerhalb von 2 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.
11.5 Die Praxis Vianova ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
Diese AGB ersetzen alle vorherigen Versionen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: info@praxis–vianova.de